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설문조사

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설문제목[2017년 고객만족도 설문조사 (상반기)] 설문내용, 설문기간, 총 참여인원
설문제목 2017년 고객만족도 설문조사 (상반기)
설문내용
- 2017년도 민원행정 서비스 개선을 위한 -
\r\n고객만족도 설문조사
\r\n
\r\n안녕하십니까?
\r\n우리 군에서는 민원행정서비스 품질향상을 위하여 설문조사를 실시하고 있습니다.
\r\n귀하께서 군청, 보건소, 읍·면주민센터의 민원행정서비스를 이용하시면서 느끼신 점을 설문 문항에 따라 응답해 주시면 감사하겠습니다.
\r\n본 조사는 민원행정 서비스 개선을 위한 자료로만 활용됨을 알려드립니다.
\r\n \r\n
달성군 종합민원과
\r\n
설문기간 2017-02-01 - 2017-06-30
총 참여인원 35명
설문 1. 담당 공무원의 응대가 친절하고 공손하였습니까?
항목별 응답비율
항목 응답 비율
① 매우만족
31.43%
② 만 족
37.14%
③ 보 통
17.14%
④ 불만족
5.71%
⑤ 매우불만족
8.57%
설문 2. 담당 공무원의 업무처리가 신속하게 진행되었다고 생각하십니까?
항목별 응답비율
항목 응답 비율
① 매우만족
25.71%
② 만 족
48.57%
③ 보 통
11.43%
④ 불만족
8.57%
⑤ 매우불만족
5.71%
설문 3. 업무처리의 절차가 간편하였다고 생각하십니까?
항목별 응답비율
항목 응답 비율
① 매우만족
17.14%
② 만 족
42.86%
③ 보 통
25.71%
④ 불만족
5.71%
⑤ 매우불만족
8.57%
설문 4. 담당공무원이 관련규정에 근거하여 공정하게 처리하였다고 생각하십니까?
항목별 응답비율
항목 응답 비율
① 매우만족
31.43%
② 만 족
34.29%
③ 보 통
14.29%
④ 불만족
14.29%
⑤ 매우불만족
5.71%
설문 5. 귀하는 평소 민원실 환경에 대해 어떻게 생각하십니까?
항목별 응답비율
항목 응답 비율
① 매우만족
28.57%
② 만 족
37.14%
③ 보 통
22.86%
④ 불만족
5.71%
⑤ 매우불만족
5.71%
설문 6. 민원처리 및 민원실 환경 등과 관련하여 바라는 점이나 건의사항이 있으시면 기재하여 주십시오.
  • 0
  • 달성군 취,등록세 담당자는 토지 공시지가, 건물 기준시가를 전화로 문의하면 다른 지방자치단체와 달리\r\n바쁘다는 핑계, 면적을 곱해 보라고 하면서 안 가르쳐 주는 것을 원칙으로 하는데, 못 가르쳐 줄려는 근거는 \r\n어디 있는지요? 다른 지방자치단체 담당자는 전화로 해도 잘 가르쳐 주는 것과는 너무 대조적입니다. 면적당 \r\n곱해보면 마지 못해 가르쳐 주는 공시지가와 차이가 나는 이유가 무엇인지요? 차이가 나지 않도록 일치 시켜 주십시요. 불친절한 공무원은 민원부서에 배치하지 않기를 바랍니다. 다시 이런 일이 발생하면은 다른 조치취합니다.
  • 대체로 양호 함니다
  • 민원실 환경은 전반적으로 좋으나 민원실이 너무더움
  • 민원실에 컴퓨터와 프린트가 있어 편리하게 이용함
  • 민원실이 깨끗하고 민원인컴퓨터 등 편의시설이 갖추어 져있어 만족함
  • 민원인이 질의시 상세하고 천천히 설명을 해주어야지 고압적이고 민원인이 이해 못한다는 말투와 표정으로 응대하는데 공공서비스의 질의 개선이 상당히 요구됨,(유가면사무소 직원들)
  • 민원처리를 빨리 해주었고 민원실이 깨끗하였음
  • 여권만드는데 많이 기다려야 해서 불편했습니다.
  • 옥포면 건강 검진센타 치과 스게일링 치료차 \r\n방문하여 치료하였음 직원 너무친절하여 칭찬합니다\r\n일반 치과의원 보다 상세히 설명하시고 마족합니다
  • 일자리공인중개부동산
  • 저는 달성군청 도서관과 바로 옆에 있는 열람실을 자주 이용하는 대학생입니다. 다름이 아니라 토요일, 일요일에도 열람실을 이용할 수 있기를 바라는 마음에서 건의합니다. 저는 화원읍사무소의 경우, 둘째, 넷째 주 월요일과 국경일을 제외한 모든 날에 열람실을 개방하는 것으로 알고 있습니다. 만약 달성군청도 이와 같다면 휴일에 이용하고 싶어도 먼 거리 때문에 불편해하는 군민들의 불편을 덜어줄 것입니다. 또한 화원읍사무소와 달성군청은 같은 군의 공공기관임에도 불구하고 그러한 복지 서비스의 통일성을 갖추지 않았기 때문에, 달성군청같은 시외 지역일수록 서비스의 질이 떨어지는가 하는 의문심도 가지게 됩니다 . 하루라도 빨리 토요일, 일요일에도 달성군청 열람실을 이용할 수 있도록 해주신다면 군민의 소리에 귀기울여주신 분들께 감사하고 싶습니다.
  • 주차공간이 부족하여 불편
  • 할말.....
자료관리 담당자
각담당부서
전화번호
최근자료수정일
2019.12.31

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